В Воронеже состоялся Слет «Розничного блока» Центрально-Черноземного банка

Фото: из открытых источников

В Воронеже состоялась встреча сотрудников Розничного блока Центрально-Черноземного
банка ПАО Сбербанк. В этот день в столицу Черноземья прибыли коллеги со всего региона.

В рамках слета заместитель Председателя ЦЧБ ПАО Сбербанк Александр Закурдаев подвел
итоги работы блока за первое полугодие 2018 г. и обозначил ключевые цели, которые
стоят перед командой. Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями
граждан.

– Сегодня Сбербанк проводит колоссальную работу для того, чтобы общение с банком
было простым и понятным, а решение вопросов – быстрым, — подчеркнул Александр
Владимирович. — Сервис – это не то, что думает банк, сервис – это то, что
думает клиент.

В ходе конференции отмечалось, что предлагая качественные продукты и услуги,
банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений.
По статистике,за каждым недовольным посетителем офиса, который оставил обращение,
в среднем 26 человек с похожей проблемой, которые предпочли промолчать.

— Как самый лучший вратарь может пропустить гол, так и клиентоориентированные
компании получают обращения. Это бывает, и тут все зависит от того, как на это
реагировать и как с этим работать. Лидеры превращают такие обращения в возможность
сохранить клиента и сделать его лояльным своему бренду, — отмечали спикеры в ходе
встречи.

Александр Закурдаев акцентировал внимание участников конференции на важном аспекте:

— Зачастую жалобы возникают как бы из “ничего”, из-за незнания нашими клиентами
продуктов и услуг. Здесь мы четко понимаем, что должны, прежде всего, помочь
человеку, обратившемуся в банк! Наша цель –снимать все вопросы в офисах банка,
чтобы у клиента не возникло необходимости искать дополнительную информацию, –
подчеркнул заместитель Председателя Центрально-Черноземного банка.

В офисах Сбербанка могут быть приняты, зарегистрированы и рассмотрены все обращения
клиентов. Для этого необходимо оформить письменное заявление в произвольной форме
и передать его для регистрации сотрудникам филиала.

В крупных офисах Сбербанка для работы с вопросами клиентов есть специальные сотрудники
– сервис-менеджеры, которые всегда готовы помочь разобраться в ситуации сразу в
момент обращения. Для этого необходимо получить талон в электронной очереди офиса
банка – “решить проблему”.

Обслуживание клиентов — это политика, отношения с клиентами — повседневное общение
с ними. И если первое определяет уровень сервиса, который получают клиенты,
то второе — реализует его.

 
По теме
22 – 24 мая 2019 года в г. Иннополис (Республика Татарстан) пройдет  IV конференция «Цифровая индустрия промышленной России» - Департамент экономического развития В Республике Татарстан (г. Иннополис) 22−24 мая 2019 года пройдет IV конференция «Цифровая индустрия промышленной России» (далее – ЦИПР).
16.11.2018
 
22 – 24 мая 2019 года в г. Иннополис (Республика Татарстан) пройдет  IV конференция «Цифровая индустрия промышленной России» - Департамент экономического развития В Республике Татарстан (г. Иннополис) 22−24 мая 2019 года пройдет IV конференция «Цифровая индустрия промышленной России» (далее – ЦИПР).
16.11.2018 Департамент экономического развития
Сотрудники полиции выразили слова благодарности жительнице города Нерехта, которая помогла задержать водителя, совершившего наезд на ребенка.
16.11.2018 УМВД Костромской области
В Костромской области продолжают иметь место случаи телефонного мошенничества и краж, в отношении пожилых людей.
26.10.2018 Издательский дом Ветлужский край
  За прошедшие сутки на территории Костромской области зарегистрировано 26 дорожно-транспортных происшествий, в трех из которых пострадали люди.
26.10.2018 Газета Костромские ведомости
Фото: из открытых источников Следователи МО МВД России «Островский» направили в суд уголовное дело в отношении двоих местных жителей, которые обвиняются в краже и автоугоне, сообщает корреспондент «SMINEWS в Островском».
22.10.2018 SMINEWS в Островском
Сергей Ситников поставил задачу по совершенствованию работы в районных и сельских библиотеках - Администрация Костромской области Губернатор Костромской области Сергей Ситников потребовал от регионального департамента культуры пересмотреть организацию работы в сельских и муниципальных библиотеках.
15.11.2018 Администрация Костромской области
Пересмотреть организацию работы в сельских и муниципальных библиотеках потребовал губернатор Костромской области Сергей Ситников.
16.11.2018 Издательский дом Ветлужский край
В Костромской области возрожден Театр юного зрителя. Торжественное открытие ТЮЗа на базе драматического театра им.
14.11.2018 Газета Сельская новь
Праздник свободы, гражданского мира, добра и согласия отметили в Малинине Антроповского района Костромской области дружно и с душой.
14.11.2018 Газета Сельская новь
2 - Издательский дом Ветлужский край Сергей Ситников принял участие в открытии физкультурно-оздоровительного комплекса «Ветлуга» в Шарьинском районе Костромской области.
17.11.2018 Издательский дом Ветлужский край
В городе завершился чемпионат по баскетболу. Лучшие сборные Шарьи (Костромской области) соревновались в течение месяца на базе легкоатлетического манежа в поселке Ветлужском.
17.11.2018 Издательский дом Ветлужский край
С 26 по 28 октября в Костроме в зале спортивной школы олимпийского резерва имени А. В. Голубева прошел традиционный, девятый по счету, открытый Всероссийский турнир по вольной борьбе на призы газеты «Костромской спорт,
07.11.2018 Сельская Жизнь
  Сабир Мамедов, воспитанник спортивной школы № 4 в своей возрастной категории до 42 килограммов одержал досрочные победы в четырех поединках и завоевал 1 место.
09.11.2018 Газета Костромские ведомости
Выборы нового главы в объединенном Островском сельском подселении начались - Газета Островские вести Сегодня в Острвоском районе проходят  выборы нового главы в объединенном Островском сельском поселении, а также депутатов на втором и третьем избирательных округах.
18.11.2018 Газета Островские вести
В Костромской области прогнозируется мокрый снег - Администрация Костромской области По данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, ночью и утром 18 ноября по Костромской области ожидается налипание мокрого снега на проводах и деревьях.
17.11.2018 Администрация Костромской области
Костромские полицейские задержали подозреваемого в совершении серии мошеннических действий в отношении жителей г. Шарья.
18.11.2018 УМВД Костромской области
Ведутся плановые работы и работы по устранению аварии. В Костроме ПАО «ТГК-2»  проводит плановые ремонтно-восстановительные работы  на магистральных теплосетях.
17.11.2018 Ko44.Ru